聽懂暗示，跟誰都能聊不停：【圖解】50個提問、附和、暗示的傾聽技巧 好書推薦













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  • 譯者：郭欣怡
  • 出版社：核果文化

    新功能介紹

  • 出版日期：2015/03/12
  • 語言：繁體中文


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聊不停的關鍵，

不是口若懸河，而是聽出對方沒說的「暗示語」


「聽懂」別人說的話，比「會說話」難。

溝通不能只靠三寸不爛之舌，懂得聰明聽話，才是溝通高手。

溝通的重點，是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫，沒聽出對方話中的暗示，就算說話技巧再好，回答文不對題，這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王，辦公室裡人緣好的同事，他們一定都有一個共通點，就是很懂得「聽」話。

害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎？真正的說話高手，懂得如何聽出暗示語，說出對方想聽的話，就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣！

★以下這些狀況，當你聽不出對方的真心話，怎麼回話都不對！

?朋友看來心事重重，問他「還好嗎？」，他卻只回「沒事」。

?不想聽爸媽的嘮叨，但是又怕他們生氣。

?下班前三十分鐘才接到臨時的工作，不敢拒絕主管。

?朋友打電話來聊天沒完沒了，但你今天好累、想趕快結束對話。

?不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題，好怕冷場。

「溝通」是生存的基本能力，一方說話時，另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人，到哪都寸步難行。

★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！

當你看到朋友皺著眉頭，關心地問：「你怎麼了？」而對方回答：「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候，心中可能有兩種截然不同的心態：「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言，因此很難正確解讀對方的「心情密碼」，也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話？

?除了點頭附和，眼神和表情也能打開對方的心防。

?聽出重點、幫對方簡單總結，他會主動說出內心話。

?別急著聽結論，一來一往的談話，你才有機會更了解他。

有時候你自以為很懂對方，卻不知道自己根本搞錯意思，對方發現你沒在聽，只好草草結束對話。例如：

同事說：「今天主管分派的專案，不知道能不能做好。」

你回答：「你可以的，一定沒問題。」

朋友說：「最近發生一博客來網路書店堆衰事，真是倒楣。」

你回答：「其實，我最近也超慘的。」

同事並不是真的擔心做不好專案，而是希望你給他具體的建議；朋友原本想找你訴苦，但是卻被你搶先一步，反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和，代表你根本無法解讀對方的想法，漸漸地，你也只能得到敷衍的回應。

★談話時，對方的弦外之音，你聽出來了嗎？

點頭附和是最安全的回應，但也是最無趣的；和朋友、同事交談時，你是否能聽出他們沒說出口的暗示，並巧妙回應，讓話題繼續下去呢？

?除了「嗯、對呀」之外，最好的附和是加上一句簡短的感想。

→代表剛剛的對話你有在聽，而不是左耳進右耳出。

?聽到「讚美」時，與其客氣自謙，不如坦率接受並道謝。

→對方讚美你，其實是認可你身上和他相同的特質；坦率接受等於「我覺得你也很棒」。

?當朋友向你抱怨時，第一時間要全力相挺。

→抱怨是抒發情緒，先好好當個「垃圾桶」，等到他抒發完，再理性分析給建議。

★真正的說話高手，是「讓別人打開話匣子」

【情境1】和第一次見面的朋友，如何找到聊天話題？

如果對方寡言，你就可以推斷：他比較不擅言詞，不要催他回答，給他思考的時間；如果對方提到自己的老家，你可以馬上列出五個和該地有關的事項。

EX：

若是對方說：「我是台南人。」

（1）運動：台南是統一獅主場，你有去看過他們比賽嗎？

（2）歷史人文：聽說林百貨重新整修開放，你有去逛過嗎？

（3）美食：介紹幾家在地人才知道的小吃吧！

……等等。

→從他已經透露的事情中，找到下一段話題。

【情境2】如何和部屬談心，讓他們暢所欲言？

挑一個對他而言「特別的時間」，例如：生日、進公司的周年、完成大案子後……，再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。

→特別的時間和與平常不同的地點，容易讓對方卸下心防。

本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧，加上清楚的圖解，一看就懂。

如果你：

?常常會錯意，卻又不知道錯在哪。

?不知該說什麼，但害怕談話中有空白，只好講個不停。

?曾經被友人或另一半抱怨過：「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。

?不懂為什麼實話實說，卻得罪朋友。

?老是在下班前半小時被凹加班，卻又不敢向上級反應。

無須好口才，聽出話中的暗示，就能提升好感度，不再說錯話、表錯情，甚至誤踩別人的情緒地雷。

本書特色

1.作者平木典子教授為心理學專家，從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。

2.五十個傾聽的技巧，包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。

3.豐富圖解，各種傾聽技巧一看就懂，實用又好學。









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  • 譯者：郭欣怡
  • 出版社：核果文化

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內容來自YAHOO新聞

林冠華疑自殺 林佳龍籲教育部懸崖勒馬

（中央社記者廖壬楷台中31日電）反黑箱課綱北區高校聯盟發言人林冠華疑自殺引發社會關切，台中市長林佳龍今天呼籲教育部，應「懸崖勒馬」，不應強行推動新課綱。

林佳龍上午在台中市立中小學新任校長交接布達典禮會後接受媒體訪問表示，年輕人成長的過程中，會有很多想表達的聲音，希望社會、家長都能聽到，如果我們可以蹲下來，用孩子的角度傾聽，了解他們的想法與心聲，或許就可避免一些不幸的發生。

林佳龍強調，孩子是教育的主體，新舊課綱產生的爭議還是要回歸受教者本身，了解他們需要什麼。政府擬定教育內容，尤其像課綱這樣的事，更要檢視實質內容與程序正當性。

林佳龍指出，教育部應該更傾聽學子的聲音，不要強推，並且撤銷對學生的告訴，展現愛的力量，在衝突中溝通，博客來才能找出向前走的路。

至於對學生占領教育部的看法如何？林佳龍則說，年輕的孩子們只是「不平則鳴」，單純地只是希望大人們聽到他們的聲音，若有聽到他們的心聲並做出回應，自然可以化解。

另外，教育當局似乎還無法用同理心，拖了這麼久的時間，如果教育部長能早一點與學生坐下來談談，分享意見，說不定學生也能更了解教育部的想法。

最後，林佳龍也呼籲教育部應「懸崖勒馬」，不應強行推動新課綱，並且撤銷告訴，展現愛的力量，在衝突中溝通，找出向前走的路。1040731

■ 新聞專輯╱課綱微調掀爭議























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